Esta Política descreve como a Ideia solutions LTDA, inscrita no CNPJ 38.251.272/0001-37 ("Ideia"), trata dados pessoais no fornecimento de seus serviços de atendimento automatizado, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).
A Ideia oferece a empresas (nossos "Clientes") uma plataforma de atendimento que se conecta a canais como Instagram e WhatsApp, permitindo responder mensagens de forma automatizada, com apoio de inteligência artificial, e por atendentes humanos. Nesse contexto, o Cliente é o controlador dos dados de seus contatos e a Ideia atua como operadora, tratando os dados conforme as instruções do Cliente.
Não vendemos dados pessoais e não os utilizamos para publicidade própria.
O tratamento ocorre com base na execução de contrato com o Cliente, no legítimo interesse do Cliente em atender seus contatos e, quando aplicável, no consentimento do titular e no cumprimento de obrigações legais (art. 7º da LGPD).
Os dados podem ser compartilhados apenas com fornecedores necessários à prestação do serviço, que atuam como suboperadores:
Também poderemos compartilhar dados quando exigido por lei ou por ordem de autoridade competente. Alguns fornecedores podem processar dados fora do Brasil, observando as salvaguardas previstas na LGPD.
Os dados são mantidos enquanto durar o contrato com o Cliente ou pelo período necessário às finalidades descritas. Após o término, são excluídos ou anonimizados, salvo obrigação legal de guarda.
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados, como criptografia em trânsito (HTTPS), controle de acesso restrito e servidores protegidos.
Nos termos da LGPD, você pode solicitar: confirmação da existência de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados, portabilidade, informação sobre compartilhamentos e revogação de consentimento. Como a Ideia atua em nome de seus Clientes, as solicitações poderão ser encaminhadas à empresa com quem você conversou, e apoiaremos o atendimento.
Para solicitar a exclusão dos seus dados, envie um e-mail para contato@ideia.com.br com o assunto "Exclusão de dados", informando o nome de usuário ou o número utilizado no contato. A solicitação será atendida em até 15 dias. Você também pode remover o acesso de aplicativos conectados nas configurações da sua conta Instagram ou Facebook.
Dúvidas sobre esta Política ou sobre o tratamento de dados: contato@ideia.com.br.
Esta Política pode ser atualizada periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível nesta página.